岗位职责

1.接待客人:热情、礼貌地接待到店客人，提供入住登记服务，解答客人关于酒店设施、服务等方面的咨询。

2.房间清洁:保持客房的卫生和整洁，包括日常清洁和深度清洁，确保房间内的设施完好、干净。

3.房间服务:提供送餐、洗衣、叫醒、订票等客房服务，满足客人的个性化需求。

4.客房用品补充:定期检查并补充客房内的日常用品，如毛巾、床上用品、洗漱用品等。

5.安全保障:确保客房的安全，包括消防安全、防盗安全等，并向客人提供安全使用酒店设施的指导。

6.维护设施:负责客房内各种设施设备的维护和保养，确保设施正常运行。

7.遵守规章:遵守酒店的各项规章制度，包括服务标准、操作流程等。

8.记录管理:做好客房服务记录，包括客人投诉、特殊需求等，并及时反馈给管理层。

9.客人满意度:关注客人的满意度，提供优质服务，努力提高客人满意度。

10.团队协作:与其他部门如前台、餐饮部等紧密合作，确保提供顺畅的客户服务体验。

相关经验、技能要求

1.***服务技能:包括接待客人、提供***的客房服务，如清洁、整理床铺、更换床单、提供热水等。

2.沟通能力:能够有效地与客人沟通，了解客人需求，提供个性化服务，解决客人问题。

3.服务意识:具有良好的服务意识，能够以客人为中心，提供热情、周到的服务。

4.专业知识:了解酒店的设施、服务流程以及相关的酒店管理知识。

5.应急处理能力:能够妥善处理突发事件，如客人投诉、紧急情况等。

6.团队合作:能够与团队成员协作，共同完成客房服务工作。

7.清洁技能:掌握***的清洁技巧和使用清洁工具的方法，确保客房卫生整洁。

8.安全意识:了解并遵守酒店的安全规程，确保客人和自身的安全。

9.个人卫生:保持个人卫生，提供干净整洁的服务环境。

联系方式/地图

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